שירותים

מועדון לקוחות: הקמה וניהול דיגיטלי לעסקים

מועדון לקוחות דיגיטלי הוא כלי שמאפשר לעסק לתגמל לקוחות חוזרים ולשמור על קשר שוטף איתם, בלי כרטיס נייר ובלי אפליקציה נפרדת. אנחנו בפאנצ'י בונים את הכרטיס כך שהוא נוצר ונשמר ישירות ב-Google Wallet וב-Apple Wallet, ומנהלים אותו דרך מערכת ניהול מועדון לקוחות שמאפשרת לעקוב אחרי הפעילות ולהפיק נתונים.

מה כולל השירות

• כרטיסי ניקוב דיגיטליים לצבירת הטבות ועידוד ביקורים חוזרים
• קופונים, כרטיסי חבר וכרטיסי מתנה (Gift Cards) דיגיטליים
• כרטיסי pre-paid וכרטיסים לאירועים
• הפקת דוחות ניתוח נתונים חודשיים למנהל העסק
• בניית מאגר מידע לקוחות, כולל שם, טלפון ותאריך לידה
• הגדרת מספר הניקובים הנדרש, הגבלת ניקובים יומית ובחירה האם הכרטיס מגיע מנוקב מראש
• התאמת שדות טופס ההרשמה לצרכי העסק

למי זה מתאים

מועדון לקוחות דיגיטלי מתאים לבעלי עסקים שמוכרים מוצר או שירות ורוצים לעודד לקוחות לחזור ולשמור על נאמנות לאורך זמן. השירות מתאים במיוחד לבתי קפה, עגלות קפה ומשחקיות, וגם לכל עסק שרוצה להחליף כרטיסי ניקוב מנייר בפתרון דיגיטלי שלא נשחק, לא נרטב ולא אובד.

איך העבודה מתנהלת

• הלקוח סורק קוד QR בבית העסק או מקבל קישור, והכרטיס נוצר ונשמר מיד בארנק הדיגיטלי שלו
• ההקמה כוללת עיצוב מותאם אישית לעסק
• הצוות מקבל הדרכה קצרה על אופן השימוש במערכת
• ההתקשרות גמישה, עם אפשרות לבטל בהודעה של חודש מראש

מה כדאי לדעת לפני שמזמינים מועדון לקוחות

לפני הקמת מועדון לקוחות כדאי לחשוב על מבנה ההטבה שמתאים לעסק: כמה רכישות נדרשות לקבלת הטבה, ואיזה סוג הטבה הכי רלוונטי ללקוחות, הנחה, מוצר חינם או שדרוג. ההחלטה הזו משפיעה ישירות על התדירות שבה לקוחות חוזרים ועל התחושה שהם מקבלים ערך אמיתי מהמועדון.

נקודה נוספת היא איסוף הנתונים. ניהול מועדון לקוחות דיגיטלי מאפשר לאסוף פרטים כמו טלפון ותאריך לידה, אבל כדאי להחליט מראש אילו שדות באמת נחוצים לעסק, כדי לא להכביד על תהליך ההרשמה וליצור חיכוך מיותר ללקוח החדש.

כדאי גם לבדוק איך המועדון משתלב בתהליך העבודה היומיומי בעסק: מי בצוות אחראי על ניקוב הכרטיסים, איך מציגים ללקוח את הקוד לסריקה, ואיך מוודאים שכל חברי הצוות מכירים את התהליך ועובדים לפיו באופן אחיד.

הבדל מרכזי בין כרטיס דיגיטלי לכרטיס נייר הוא שהכרטיס הדיגיטלי תמיד זמין בטלפון של הלקוח, לא נשחק ולא אובד, מה שמקטין את הסיכוי שלקוח ישכח להציג אותו ויפסיד הטבה שצבר לאורך זמן.

אזורי השירות

פאנצ'י כרטיסי ניקוב דיגיטליים מספקת שירות הקמה וניהול מועדון לקוחות לעסקים בכל הארץ.